“匿名”投诉“阿里巴巴”，要求退款，其中涉诉金额1328元，目前投诉处理中。
消费者“匿名”在9月16日向黑猫投诉平台反映：“本人与9月5号在天猫店铺上海能良数码官方旗舰店购买苹果无线耳机二代，当快递派送家中，正常签收，我买数码产品有个习惯，就是录个开箱视频，打开包裹，找到耳机盒子序列号进行查验，发现官网查不到，第一时间找到店铺客服进行询问，得到答案是让我去给官方400打电话并去官方售后查验，我随后按照客服的指令去验证，发现序列号根本不对，然后找到店铺客服询问，得到回答是出厂时标签可能贴错了，我就想难道苹果公司这么大企业会犯这个问题，客服还让我拆封后在验机，但是这种数码产品，拆开塑封包装就默认没有问题，正常确认收货了，因为这耳机我要送人的，所以也没有办法拆开，但是店铺客服一直让我拆封，我很是疑惑，后来我申请质量问题退货退款，卖家主动提出给我50元的补偿让我更改退货理由，我就想反正退货了就行，我就改了，我就原封未动的将耳机退回，但是买家收到货，给我拆封验机，说我退回的东西不是正品，我很疑惑的说你们发过来是什么样，我退回就是什么样，卖家拒收并拒绝我的退款，我就申请天猫客服介入，我就一一上传我的凭证，但是后来天猫在不符合常规的情况下就判我输，当他们打电话过来说他们判断最重要的原因是因为卖家当场验机拒收了？卖家还提供了购买300台耳机的发票，我就给天猫客服打电话，我说你是怎么判定他发给我的耳机不是我退的这款耳机呢，你是怎么判定她发的耳机是出自这300台耳机里的货呢，对于这个问题，天猫小二只字不提，我还说我可以上传有利于我的凭证，希望天猫小二需要什么，我可以去开证明，但是小二也不和我说，一直在说卖家凭证非常正确，我这边不符合他们的审查要求，我就想问，如果天猫客服与商家没有存在一些个人勾当的话，不能对我提出的问题视而不见吧，也不会不管不顾吧，俩个客服都有给我打电话，态度相当不好，我问什么，不回答什么，答非所问，一直向着卖家，工号120***和花名叫徐棋柯的这俩位客服，我也不怕你们找我，希望有关领导可以听听他们给我打电话的录音，我说很多遍我的疑问，一直没有解决，也不知道他们怎么判断商家提供凭证的真实性，我这还有个和他们店铺的客服聊天的截图，希望阿里可以严惩，天猫客服存在的意义缺失，消费者的权益不管不顾，希望给个公道1000多元也不算少吧，希望给个说法或者合理的解释，这授权书也不查验现在是否还在授权中，就给我判决了，看这授权书也不太对劲，疑点很多，而且天猫客服比卖家还了解店铺情况，这也说不通”
消费者“匿名”在9月16日向黑猫投诉平台再次反映：“还有就是我和天猫客服说授权书的问题，商家提供的17年的，而现在19年了，整整俩年，谁也不知道这俩年是否被取消，还有就是苹果官方与联通华盛通信的授权书为何会盖有上海能良的公章，这个有点说不通，但是天猫客服比商家还了解情况，还和我说授权书都是这样的，真是会替卖家辩护，希望黑猫这个平台替消费者讨回公道啊”
消费者“匿名”在9月17日向黑猫投诉平台再次反映：“我刚才去苹果官方中国的官网，查找线上经销商根本就没有这家店铺的存在，还有授权分销商也没有商家提供的上海联通华盛通信这家公司，还有授权企业客户经销商也没有，我都有照片，请你们天猫领导查询，严惩天猫客服与商家，他们俩个一定有什么关系，黑猫平台希望你能利用你的舆论力量，让我们消费者力争权益”
投诉详情：天猫上海能良数码官方旗舰店售假，拒绝退货，天猫客服放纵商家，不作为
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